Fiche Google de plombier : le guide complet

Créer ou récupérer sa fiche

Cherchez d'abord le nom de votre entreprise sur Google : une fiche existe peut-être déjà et doit être « revendiquée ». Sinon, créez-la depuis Google Business Profile. Google demande ensuite de vérifier que vous êtes bien le propriétaire, par exemple avec un appel, un SMS, un e-mail ou une vidéo selon les cas. Tant que la fiche n'est pas vérifiée, elle est peu visible.

Les champs à remplir, un par un

• Nom. Le nom réel de votre entreprise, tel qu'il figure sur vos documents. N'y ajoutez pas de mots-clés : c'est contraire aux règles de Google.
• Catégorie principale. La plus précise possible, choisie dans la liste proposée par Google (par exemple « Plombier » ou une catégorie de chauffage). Elle pèse beaucoup dans ce que Google comprend de votre activité.
• Catégories secondaires. Pour vos autres activités réelles (chauffage, dépannage, installation…), sans en ajouter qui ne vous correspondent pas.
• Zone d'intervention. Si vous vous déplacez chez les clients, vous pouvez indiquer vos zones (communes ou départements) plutôt que d'afficher une adresse. Indiquez celles où vous allez réellement : Google limite l'étendue d'une zone (de l'ordre de deux heures de trajet autour de votre base) et n'autorise qu'une fiche par entreprise de services à domicile.
• Téléphone et site. Un numéro sur lequel vous répondez, et l'adresse de votre site. Ce sont les deux actions les plus utiles pour un client pressé.
• Horaires. Vos vrais horaires, et vos urgences seulement si vous les assurez. Mettez-les à jour pour les jours fériés.
• Services. Listez vos prestations (débouchage, recherche de fuite, chauffe-eau, chaudière, salle de bain…) avec une courte description claire. Utilisez les mots que vos clients emploient.
• Description. Quelques phrases : qui vous êtes, ce que vous faites, où. Un texte naturel, pas une liste de mots-clés.
• Photos. De vraies photos de vos interventions, de votre équipe, de votre véhicule. Elles rassurent et donnent un visage à l'entreprise. Ajoutez-en régulièrement.

Les avis : demander, remercier, répondre

Les avis rassurent le client et font partie de ce que Google regarde. Demandez-les à chaque client satisfait, juste après le chantier, avec le lien direct de votre fiche ou un QR code. Remerciez chaque avis. Répondez aux avis négatifs avec calme et factualité : la réponse s'adresse autant aux futurs clients qu'à l'auteur.

Faire vivre sa fiche

Une fiche qui n'a pas bougé depuis un an paraît abandonnée. Ajoutez de temps en temps des photos de chantiers, publiez une actualité (une période d'entretien de chaudière, par exemple), répondez aux questions des clients. L'option Suivi mensuel (150 € par mois, engagement de 3 mois, facturé à part) répond pour vous aux avis de vos clients chaque mois.

Les erreurs les plus courantes

• un nom bourré de mots-clés ;
• une adresse fictive ou celle d'un domiciliataire affichée comme un local ;
• plusieurs fiches pour la même entreprise ;
• un numéro qui ne répond jamais, ou qui change entre le site et la fiche ;
• des horaires « 24 h/24 » qui ne sont pas tenus ;
• aucune photo, aucun avis, aucune mise à jour.

Votre fiche et votre site doivent dire la même chose. Je crée ou je vérifie votre fiche avec toutes les formules et je l'optimise avec la formule Visibilité locale : voir les offres.